消费金融业务前景好？信托公司看法不一，投诉成重灾区
股票怎么加杠杆：《中国经营报》记者注意到，国民信托在2024年年报中提到：“2024年,公司接到消费者投诉事件共计9897例,投诉主要集中在消费金融业务领域。”
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“消费金融业务符合助力提振消费的政策导向，是信托公司践行金融工作的政治性和人民性，服务人民群众多元消费需求的主要业务载体，在多措并举提振消费的背景下，该业务具备较好的发展前景。”谈及消费金融业务的发展前景，天津信托方面在接受本报记者采访时表示。
消费金融业务成投诉重灾区
不过，更多的信托公司则对消费金融业务或持谨慎态度。
根据中国信托业协会调研统计数据，截至2020年年末，共有44家信托公司开展消费金融信托业务，并将其作为重点转型方向之一。
与5年前大相径庭的是，本报记者梳理57家信托公司发布的2024年年报发现，在年度报告中明确提及消费金融业务的信托公司不足20家，其中，多家信托公司同时提及了消费金融面临的消费者投诉问题。
“2024年,公司接到消费者投诉事件共计9897例,投诉主要集中在消费金融业务领域，投诉地区主要分布在江苏、安徽、山东等地区。按照服务客户数统计，客户投诉率为0.11件每万名客户，与同业相比维持在较低水平，目前绝大部分投诉均已得到妥善处理。”国民信托2024年年报中提到。
天津信托2024年年报中同时也提到，2024年度，公司共受理监管转办的1305件消费者投诉，494件自收投诉，涉及人数1231人。涉投诉业务均属于消费金融业务贷款类客户投诉，自主发行的信托产品客户投诉数量为零。客户投诉诉求以协商还款停止催收、退还贷款本息、经济赔偿等利益诉求为主。
此外，在2024年年报中，中诚信托提到，根据台账记录，2024年共收到614起投诉。按投诉渠道分类，监管转办投诉397起，公司自收投诉206起，秉正中心11起；按业务领域分类，消费金融类投诉业务571起。中信信托提到，报告期内，公司共受理消费投诉668件，剔除被投诉机构错误、重复投诉等情形外，实际形成有效投诉290件，其中，普惠金融业务投诉164件。华鑫信托提到，报告期内，公司共收到监管转办的有效投诉82件，其中消费金融类业务投诉54件。
“我公司年报披露投诉件数较高，原因为采取了最大统计口径进行披露导致，具体为：其一，公司年报披露的数据中，既包括了监管转办的1305件投诉，也统计了公司消保渠道自收的494件投诉。其二，投诉中存在较多的被投诉机构错误、重复投诉、错误投诉（如投诉事项经核查不属实或与我司无关）等情况，剔除上述情况后，实际受理监管转办投诉408件。”对于消费金融业务超1800件的投诉量，天津信托方面向本报记者解释称，公司将根据相关政策和法律法规要求，持续提升管理水平消费金融业务前景好？信托公司看法不一，投诉成重灾区，提供高质量的普惠金融服务。
某开展消费金融业务的信托公司内部人士也向记者透露：“有的信托公司统计的是全口径数据比较好投资与理财项目，有的信托公司的数据则不是全口径的，甚至比监管给出的数据还低。”
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